Piérdale el miedo a las compras online

Autor: Andrea Arboleda Yarce
24 noviembre de 2017 - 12:00 AM

El mundo del comercio digital ofrece diferentes alternativas para adquirir productos y servicios de forma rápida y fácil. Ser cauteloso en las compras por internet podría evitar fraude y mejorar la experiencia.

Medellín

Al comprar online son muchas las ventajas que se tienen comenzando por la de no desplazarse hasta los almacenes y centros comerciales, hasta la de poder obtener productos de otros lugares del mundo con descuentos por utilizar las plataformas. 

Aunque son muchas las ventajas, todavía hay quienes no se atreven a comprar en línea y hacer transacciones por el mismo medio, pues no tienen la confianza suficiente en los sitios web o han tenido malas experiencias con las compras. 

Para Gerson Aguilar, experto en marketing digital, esta tendencia ha mermado y las personas se arriesgan a realizar compras por plataformas y están aprendiendo a hacerlo. 

“Los colombianos han tenido menos miedo al comprar en línea porque sienten que cada vez las marcas tienen plataformas mucho más seguras, difíciles de hackear y, en caso de que ocurra un fraude, siempre hay una solución. Ahora se tienen experiencias mucho más amenas comprando en línea porque es más veraz la información sobre las consultas de compras, envíos y devoluciones de los productos”, explicó.

Pero, ¿qué se debe tener en cuenta al momento de realizar una compra o una transacción en un sitio web?

Juan Gabriel Ossa Quevedo, ingeniero electrónico experto en normas PCI (seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago), en conversación con EL MUNDO, dio unas recomendaciones para evitar fraudes en línea y así tener una mejor experiencia con las compras y transacciones. 

Una terminal segura
Toda transacción inicia desde su computador. Es importante que se tenga en cuenta lo siguiente:

 Use su propio computador. Evite usar computadores compartidos como café internet o salas de computo.
 Asegure que su computador esté usando software legal. El software ilegal podría enviar todo lo que usted digita y capturas de su pantalla a personas inescrupulosas.
 Apruebe e instale las actualizaciones del sistema y de las aplicaciones. Estas actualizaciones existen para protegerlo contra ataques informáticos.
Instale y mantenga actualizado un antivirus.

Seguridad en la red
Haga todas sus transacciones desde la una red WiFi de confianza (la de su trabajo o la de su casa). Por ningún motivo haga transacciones desde una red WiFi gratuita (centros comerciales, restaurantes, hoteles, parques, etc.).

Seguridad en el sitio
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de hacer la transacción es que sea un sitio conocido y con reputación. 
También es importante que se digite la dirección del sitio directamente en el navegador web (evitar al máximo llegar al sitio haciendo click en links de publicidad y de correo). 
Es muy importante validar que el sitio esté usando encriptación en sus comunicaciones. Ésto se logra validando que la dirección del sitio empiece por https:// con “s” al final. Y que el navegador muestre un candado cerrado en alguna parte.
Otro aspecto importante que da indicios de seguridad es el uso de certificados de seguridad válidos. Si bien es un concepto algo complejo para el usuario promedio, es bastante sencillo comprobar el uso de certificados digitales, basta con hacer click en el candado para obtener la validez o no del certificado

Buenas prácticas
Tener buenas prácticas no está demás para las compras online.
Es recomendable llevar un registro detallado de sus compras en línea (fecha, valor, articulos, sitio) así podrá identificar fácilmente una transacción fraudulenta. 
Indague con anterioridad si su tarjeta de crédito o su banco responden ante fraudes y cuáles son sus políticas. 
También es sano que use una única tarjeta para sus compras en línea, ésto con el fin de disminuir la exposición a un posible fraude. 
Si el sitio ofrece pagos a través de una pasarela de pagos (PayU, ZonaPagos, Place2Pay, PayPal) es preferible que use la pasarela.

No publique su información personal en redes sociales (fecha de nacimiento, teléfono, dirección de la casa, etc.) puesto que esta información podría ser usada por personas inescrupulosas para suplantarlo.

¿Qué hacer si sospecha de fraude?

  •  Bloquee inmediatamente su tarjeta.
  •  Notifique al comercio desde el que se hizo la transacción.
  •  Notifique a su entidad financiera. Es posible que la entidad responda.
  •  Notifique al defensor del consumidor financiero de su entidad.

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